Når en selger skal sende ut over 600 tilbud i året, er oversikt og kontroll helt essensielt for å kunne gi god oppfølging. Dette får RUBB/Hallmaker gjennom Super Office CRM fra ECIT.
Rubb er et verdenskjent begrep for høykvalitets Thermo og plasthaller. Sammen med morselskapet Hallmaker, leverer de haller og bygg til mange ulike behov over hele verden, fra idrettshaller til flyhangar og forretningsbygg. De er stolte av å levere god kundeservice både før, under og etter bygging.
-SuperOffice CRM hjelper oss med å holde oversikt over både tilbudene vi sender ut, og prosjektene vi har solgt, forteller Leif Erik Lesteberg, Key Account Manager for RUBB.
Enkelt å bruke og gir god oversikt
- Jeg er ikke den mest tekniske, og får helt dilla når ting ikke fungerer. Men Super Office fungerer veldig godt, og det gikk veldig greit å læres opp i det da jeg startet i Rubb i 2012, sier Leif Erik.
- Det er flere funksjoner som vi ikke bruker som kan være nyttige for andre. Det viktigste for meg er å holde styr på oppfølginger. Jeg sender ut 6-700 tilbud i året, og er helt avhengig av å få påminnelser fra kalenderen om oppfølging av kundene til rett tid. Når jeg ringer kundene, kan jeg åpne opp kundekortet via kalenderpåminnelsen, og få opp den informasjonen jeg trenger der.
- Hvordan gjør løsningen hverdagen enklere for deg?
- Super Office CRM gjør det mulig å holde oversikt over det som sendes ut, og det jeg skal følge opp. Ellers hadde jeg ikke klart å holde styr på alt i blokka mi, og visst hvem som skal følges opp til enhver tid. Nå oppretter jeg en avtale for oppfølging samtidig som jeg registrerer et salg eller oppretter en kunde. Slik får jeg fulgt opp kundene riktig.
Tilpasset løsningen
- Det er mye kommunikasjon og mange detaljer i slike prosjekter som vi holder på med. En del av det er midlertidig viktig, slik som avtaler og avklaringer som gjøres underveis. Andre er viktige å kunne finne frem til igjen senere på en enkel måte, f.eks tegninger av hallene. Ofte har en kunde kjøpt flere haller av oss, og det er behov for oversikt over hvert av prosjektene til kunden.
Frank Erik hos ECIT Capstone har laget en løsning for oss i Super'n (Super Office CRM) som gjør at jeg kan legge inn de detaljene vi kan trenge til senere i en case-mappe for hver av hallene vi selger. Disse detaljene ville vært mye vanskeligere å finne frem til igjen om vi ikke hadde hatt dette systemet. Case-mappene finner vi frem til via kundekortet, og alle som trenger tilgang til opplysningene har dette på en trygg måte.
Hvem passer Super Office CRM for?
- Jeg kan anbefale Super Office CRM til andre som driver med salg og prosjekter, og ønsker å ha litt system i sakene. ECIT gir meg svar på de tingene jeg spør om når jeg trenger det, avslutter Leif Erik.
Kom igang med CRM
Rubb/Hallmaker er en av mange kunder som ECIT har tilpasset løsninger for i SuperOffice CRM. Ønsker du deg bedre oversikt over kundeforholdene dine, og tilpassede løsninger for ditt selskap? Send inn skjemaet under, så ringer en av våre rådgivere deg snart!
