"Med kun et par tastetrykk har vi full oversikt. Alt er søkbart. Dette sparer både oss og våre kunder for mye tid"
Gill gruppen er en stor bilimportør som består av flere selskap i konsernet Pongo AS.
Hovedkontoret ligger på Hagan, rett utenfor Oslo.
Gill gruppen importerer blant annet bilmerkene Subaru, MG Motors, Geely og SsangYong.
Med mottoet alle på samme vei, har selskapet fullt fokus for å styre mot en mer bærekraftig fremtid med mer miljøvennlig produksjon og drivkraft.
Vi har snakket med Knut Martin Andersen, Servicesjef i Gill gruppen
Full oversikt med kun et par tastetrykk
- Tidligere gikk all kommunikasjon om service og supportsaker til og fra våre forhandlere
via e-post. Vi har mange bilmerker og begrenset med antall ressurser, og e-post mengden ble etter hvert veldig stor og uoversiktlig. Vi så et klart behov for et system for å håndtere dette, sier Martin.
- Siden vi allerede var kunde av ECIT på IT-support, og fornøyd med de tjenestene de leverte, kontaktet vi ECIT for å høre om de hadde en løsning/system på dette for oss. Det var naturlig for oss å bruke samme IT-leverandør selv om det er innenfor et annet tjeneste-område. Vi ble så satt i kontakt med riktig avdeling, og har bare positivt å melde om onboarding av EASIT GO og hjelp underveis.
Alt er søkbart - veldig tidsbesparende
- Nå har vi full oversikt og kontroll på alle henvendelsene vi får. Vi kan kjøre statistikk, sortere data, og se hvor det kniper mest. Vi kan enkelt søke opp historikk på bilen, men også på feilmeldinger generelt. Dersom en forhandler henvender seg til oss med en feilkode, vil vi enkelt kunne slå dette opp i vårt system. Alt er søkbart. Dette er veldig tidsbesparende og positivt både for oss og kundene.
Portal med innlogg for forhandlere
- Alle nye supportsaker legges inn i systemet. Forhandlerne sender en henvendelse, og kan også legge med vedlegg. Alt de har på seg selv er søkbart. Med et par tastetrykk ser man hele prosessen i tid. All historikk fra første henvendelse til dagens dato. Dette gjør det også veldig forutsigbart, og man blir ikke personavhengig. Har noen eksempelvis spørsmål rundt tidsbruk, kan man uavhengig av hvem som opprettet saken, lett finne all kommunikasjon, det er vinn-vinn- for begge parter.
Et system med mange spennende muligheter
- Vi er veldig fornøyde med å ha fått det systemet vi etterspurte, og mer til. Vi ser at dette er et system vi kan utvikle oss i, og det kan brukes til mer enn vi bruker det til i dag, ting vi enda ikke har tenkt på. Det synes vi er veldig spennende.
ECIT - et selskap vi vil anbefale til andre
- Vi har i dag IT-support hos ECIT som vi er veldig fornøyde med, og også et IT-system som gir oss full oversikt og kontroll, og ikke minst sparer oss for mye tid. Vi får god hjelp, og kan absolutt anbefale andre som trenger hjelp om å kontakte ECIT.
